Skip to content

Правила звонка клиенту

Скачать правила звонка клиенту PDF

Поэтому цель клиента должна быть – не продать, а назначить встречу с клиентом. Перед звонком потенциальному клиенту необходимо узнать о нем как можно больше информации. Скрипт — это сценарий разговора с клиентом, построенный по определенным звонка.

Холодные звонки – это обращение к потенциальному клиенту, который не ждал вашего звонка и слышит вас впервые. Первый звонок новому клиенту требует четких знаний схемы клиента.

Холодные звонки. 3 правила. Добрый день! Сегодня тема нашего занятия: Холодные звонки, 3 правила.  Например Вам сейчас срочно нужно ехать на встречу, или позвонил клиент и попросил как можно быстрее выставить счет, или как на зло начальник отдела сейчас собирает всех на совещание и т.д. и т.п. В результате у Вас внутри появляются нервозность, недовольство собой и обстоятельствами, все это негативно начинает отражаться на работе.

Как же быть?. Правила работы с входящими звонками. Клиенту, дозвонившемуся в вашу компанию, должна быть оказана вся возможная помощь. Он должен получить максимальные ответы на свои вопросы вне зависимости от того, кто из сотрудников ответил на звонок.

Возьмите за правило: любой специалист вашей компании должен создать у клиента «первое впечатление», так как именно он в процессе разговора представляет компанию в целом. Перед звонком потенциальному клиенту необходимо узнать о нем как можно больше информации.

Даже гуру по продажам, не имея никаких сведений о собеседнике, едва ли сможет получить необходимый результат.  Поэтому цель звонка должна быть – не продать, а назначить встречу с клиентом.

Менеджеру необходимо верить в то, что продукт действительно нужен клиенту. Только в этом случае можно заинтересовать клиента во встрече. Все звонки можно условно разделить на две большие категории: холодные и теплые. Теплые звонки – это контакт с клиентом, который уже имеет представление о вашей компании.

Например, он ранее приобретал товар, либо просто интересовался услугами. Целью теплых звонков является напоминание о себе для того чтобы восстановить сотрудничество.

Теплые звонки подразумевают, что оператор уже знает кто его покупатель, а также как его можно заинтересовать. Правило 1. Найдите повод. Холодный звонок – это звонок, которого Ваш потенциальный клиент не ждет и без предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки. До обращения в компанию соберите о ней как можно больше информации. Поговорите с кем-нибудь из отдела обслуживания и узнайте, что они предлагают своим клиентам.

Что такое холодные звонки? Полное руководство. Схема разговора менеджера по продажам. Стратегии и техники холодных продаж. Обход секретаря + скрипт.  Холодные звонки. Техники продаж по телефону. Самое полное руководство по обзвону и продажам.

в Автор: Иван Арефьев Просмотры: Комментарии: 0. Почему все ненавидят холодные звонки И почему это хорошо? Содержание. 1 Почему все ненавидят холодные звонки И почему это хорошо?. Что такое холодные звонки в продажах. Свое название такие звонки получили по очень простой причине: менеджеру приходится иметь дело с неподготовленной, «неразогретой» аудиторией. Собеседник на другом конце провода может быть абсолютно не настроен выслушивать коммерческое предложение, каким бы привлекательным оно ни было.  Желание клиента сэкономить значительную сумму поможет продать даже то, что в данный момент ему не требуется.

Вы узнаете, что такое холодные звонки, техника продаж по телефону, примеры разговора и наглядная схема. Скрипты холодных звонков – повышение эффективности.  «Холодные звонки» - один из основных инструментов активного поиска новых клиентов.

Наиболее часто эту методику применяют менеджеры по продажам в секторе B2B, а для call-центров это приоритетный вид деятельности.

txt, PDF, EPUB, djvu